你负责产品的用户反馈沟通,不止一个用户表示,你们的宣传太弱了,都看不到啥宣传。但事实上,市场团队针对产品的宣传工作还是比较多的,只是这些用户没有注意到。你将如何处理这个反馈?
正确答案:考查问题分析及解决问题的思路,回答问题也注意逻辑。工作中处理问题都需要有理有据,用数据报告更有说服力。千万不要给了结论不给解决方案。
回答示例:
查看投放效果的数据报告,不以个人用户反馈为结论。若此问题确实存在,排查该问题出现的本质原因:a)投放计划不精准(源头出现问题):对反馈用户调研,形成用户画像报告;复盘投放计划;调整b)投放执行过程中出现纰漏(过程中出现问题):监管c)宣传物料无吸引力(终端出现问题):页面调整形成报告,汇报上级,建议相关部门投放的调整。
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