手机没电：很可能当天出去玩耍，上地铁之后再稍微用了一下导致手机没电关机；

手机突然停机：可能正在地铁上突然停机，导致没网；

信号不好：地铁上有时人群聚集，导致信号较弱。

解决办法：

1、手机没电：
（1）账号实名认证过的：在闸机上线身份验证功能。在每个口的一个闸机上加一个身份验证的功能，验证方式为手机号+身份证后4位，通过账号身份证实名的即可通过闸机，系统后台完成扣费；

（2）未进行账号实名认证的：找工作人员登记账号，进行线下支付，通过特殊通道出站，后台完成记录结束订单。

2、手机停机和信号不好：支付码可以先扫，记录用户的出站时间地点，后续联网后完成扣费，不影响用户出站。