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对于很多选择产品经理岗从业的人来说，选择行业、公司、岗位类型同样也是非常重要的环节。

今天我们就来聊一个专业的话题：To B 和 To C 的产品经理有什么区别？

知群在往期的中国产品设计运营大会上，邀请到了曾任钉钉 K12 教育行业产品负责人的 Jamie 老师来分享 To B 和 To C 产品经理的异同。

Jamie 老师是钉钉教育行业内部创业创始成员，专注于 To B 产品打造。从 0 打造出多个千万级乃至亿级 DAU 产品（Daily Active User，日活跃用户数量。常用于反映网站、互联网应用或网络游戏的运营情况。），有丰富的产品设计、冷启动、突破增长的经验，并在反复实践中总结出行之有效的 To B 产品哲学。

下面是 Jamie 老师的分享：认知 ToC 和 ToB 行业的本质差异

一、为什么 C 和 B 不一样，它们的区别又是什么？

第一：

To C，定义权在互联网从业者手里。

比如微信或者抖音，现实生活中有没有对应这样的产品？它的定义权是在互联网从业者手里，你可以凭空去创造很多新的方式和模式。

To B，互联网产品从业者没有任何定义权。

比如做企业服务，做的其实是把原有线下的东西搬到线上。我做教育可能短短才几年时间，但全世界的教育从亚里士多德时代，从孔子时代就有了。这个行业有非常多自洽的逻辑在，你是没有任何定义权的。

第二：

To C，线上和线下是平行世界、互不干涉。

比如开淘宝店，线上开店和线下开店这两者不冲突。也许货物上有冲突，但是整个业务逻辑上是没有冲突的。

To B，线上服务于线下，而且存在利益冲突。

把一些流程迁移到线上，线下一定会受到影响。比如原来是纸质办公，因为迁移到线上，办公那些纸就可以省下来，可能原来靠这些工作为生的人，他们就会受到一些影响。

第三：

To C，你自己就是用户。

为什么说 To C 的产品经理相对来说好当？因为你自己就是用户。作为一个 To C 产品经理，很容易去做竞品分析、竞品调研，因为那些产品就是 To 个人，非常容易上手，它就是为你设计。

To B，你大概率不是用户和客户。

举个例子，我之前做教育，大学毕业之后，我一天没有从事过跟教育相关的事情，我自己也没有孩子，我怎么去了解老师、校长、教育局领导或者说家长们的痛点和需求呢？

第四：

To C，使用者、决策者和埋单者是同一个个体。

以抖音举例，当你决定下载抖音的时候，决策者是你；使用抖音的人是你；如果觉得抖音不合适，卸载的人是你；如果说你在抖音中付费，埋单者也是你。

To B，使用者、决策者和埋单者大概率不是同一个个体。

举个例子，如果你要去做一个 HR 的系统，它的使用者可能说是基层的 HR，他的决策者可能是 HR 的总监，但是埋单者是公司的 CEO，这三者不是同一个人，就会导致整个决策链路非常长。

而且你一定要做好不同角色之间信息的互通。作为一个决策者，我怎么知道下面使用者的使用情况？作为一个埋单者，我怎么知道这件事情对我公司效率的提升？

第五：

To C，功能需要放之四海而皆准。

因为面向的是绝大多数人，所以要找到一个最大公约数，找到他们抽象共同的需求。

To B，客户所在行业、规模、文化都不一样。

举个例子，制造业和互联网行业不一样；同样是互联网公司不同规模，20 人左右的团队，100 人左右团队不一样；腾讯和阿里的文化不一样。去做不一样的产品，意味着你要付出了解业务的成本非常高。

第六：

To C，最终目的是让用户爽，是满足贪嗔痴。

To B，最终目的是为了让客户赚钱，是活下去。

钉钉一直提“我们的使命是让企业降本提效”，降低成本、提高效率，其实就是为了让它能够更好地活下去。作为一个企业，商业诉求是最根本的；它很少是纯公益的。纯公益的叫公益组织，不叫企业。

二、巨大差异带来了「道术器」的变化

第一：

To C，强调用户体验。

To B，强调客户价值。

To B 也强调用户体验，但是用户体验不是致胜的关键。To B 更强调客户价值。

如果一个设计细节并不是很理想，但是整个行业的主流已经是这个方式，而用户已经习惯了，我们不一定要冒险去改掉它。有很多 To B 的产品其实体验非常糟糕，包括国外很多知名的大公司，看起来好像体验不是那么优雅，但是它准确地满足了客户的需求，为客户带来价值，这才是最重要的。

第二：

To C，强调同理心，抽象需求的能力。你自己就是用户，要放之四海则皆准。

To B，强调深入理解用户需求，还原真实场景的能力。这一点非常重要。

第三：

To C，个人决策链路短，产品路径相对确定。

决策者、埋单者和使用者是同一个角色，所以他的个人决策链路非常短，产品的路径非常确定。比如你要去做增长，可能整个增长链路，新用户价值的引导就可以做得非常确定。

To B，企业决策链路长，产品路径因角色不同发生变化。

比如上面说的三个不同角色， CEO、CPO 和使用的 HR，他们看到的产品，其实不一样。包括他们有管理者视角，有使用者视角，还有使用之后产生数据给管理者看的这样一个流程。整个产品路径会因为整个决策链路非常长，发生非常大的改变。

第四：

To C，用户信任周期短。

原因很简单，你自己就能决定用不用，觉得不好用就删掉。但是 To B 不一样。

To B，客户信任周期长。

To B，是一套系统迁移到另一套系统的成本。即便是不迁系统，以钉钉举例，公司 100 人，要让大家从微信或者企业微信迁移到钉钉，这中间要付出的成本是至少发一个文通知大家，然后所有人去下载钉钉，然后激活，然后再上手使用。整个信任周期和迁移成本非常长。

第五：

To C，用户决策影响范围小。

当你去做一个决策，可能影响的就是你自己，你用了增加一个 DAU （日活跃用户数量），或者你介绍给亲戚朋友，增加了几个 DAU。

To B，客户决策影响范围大。

可能 CEO 做一个决策，全公司几百号人全部迁移过来，大一点公司，几万人可能直接就会迁移过来。虽然信任周期很长，但是一个关键决策影响的范围非常大，这是 To B 和 To C 很大的不同。

第六：

To C，产品的数据、功能颗粒度较大。

To C，当我们去看数据时，To C 产品的数据、功能的颗粒度会非常大，关心的是一些大数据。

To B，产品的数据、功能颗粒度较小。

以我之前做教育举例，当要看一个数据时，我要先区分这批数据，我的目标用户是 K12 的校内教育还是校外教培；

看不同的年龄，是幼儿园、是小学还是初中，还是高中；要看角色、生命周期，是新用户还是活跃用户，还是已经流失的用户……颗粒度可以无限细分。

如果你只看一个总数，其实没办法看到它的真相。这也是刚才提到的：不同规模，不同行业，都是完全不一样的公司类型。

今天的干货分享到这里就结束啦~如果想了解更多产品经理的知识和思维，想要入门进阶或者转行产品经理，都欢迎你加入我们，和知群抱团。产品经理能力地图，电子版或者印刷版，都可以在知群的训练营里获得。报名地址在这里~