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一、需求收集常见方式
外部需求
1.用户访谈(对外访谈)
2.问卷调查
3.竞品分析
4.文献分析
内部需求
1.头脑风暴
2.用户反馈
3.数据分析
4.观察法
5.用户访谈(对内访谈)
二、用户访谈
定义
通过口头交流方式,对用户做定性研究
访谈流程
1.明确访谈形式:
面谈/电话/微信…
2.确定访谈目的:
想从用户身上获取什么(如使用情况、售后感受…)
3.设计访谈提纲:
问什么,怎么问
①问现状:如目前使用你感受、对于某事目前是如何做的
②问痛点:你觉得这样做方便吗/觉得有什么问题吗…
③解决方案:用户如何解决
4.筛选用户
5.进行访谈
6.结果汇总和分析:
根据用户痛点和解决方案分析产品解决方案
①提炼用户需求
②推导产品解决方案
三、问卷调查
定义
通过设置问卷方式,对用户进行定量研究
分类
纸质、网络
设计流程
1.明确问卷主题:
想问什么(如工作收入、情感、教育…)
2.搜集需求:
根据主题确定搜集方向(如对理财的看法、教育的看法)
3.确定每个问题的内容:
题目、答案、选项
问卷形式
1.问卷标题
2.导语
3.读者基本信息
4.主题内容
5.结语
6.调研基本信息
注意事项
1.主题:
①确定好问卷的主题
②问题的内容不要偏离主题
2.对象:
投放对象的选择(有代表性、随机选择)
3.体验:
尽量设置有边界,不要太宽泛也不要太细
通俗易懂
题量尽量在20题以内
四、竞品分析
定义
产品与产品之间的比较
作用
1.更好的了解行业
2.为自身产品设计提供功能、可用性、关键技术等方面的参考
3.提高自身产品的差异化程度
4.为新立项产品减少拍脑袋行为,降低风险
如何寻找竞品
1.产品定位
做什么(如社区、社交、短视频…)
2.目标用户:
做什么用户(如学生、职场…)
3.产品功能
竞品对比分析
1.直接竞品:
如探探和陌陌、抖音和快手
2.间接竞品:
如微信和陌陌…
3.潜在竞品:
如直播吧和懂球帝
维度分析
1.产品定位:
产品面向的行业、领域、市场等
2.目标用户:
目标用户是谁,用户有什么特征、用户有什么需求等
3.运营推广:
产品是怎么推广的,产品是怎么运营的,产品是怎么盈利的
4.产品功能:
产品结构、产品内容
产品整体结构、产品核心业务流程、产品主要功能有哪些、亮点功能有哪些、产品功能有哪些优缺点
5.产品界面:
交互方式、视觉体验
交互效果如何、交互体验如何、视觉效果如何、有什么优缺点
五、竞品分析常见方法
SWOT分析
1.优势:
通过对竞品的优势的分析,找到竞争策略
2.劣势:
通过对竞品的劣势分析,找到竞品的差异化策略,避开劣势
3.机会:
通过对外界机会的分析,找到产品发展的动力
4.威胁:
通过对外界威胁的分析,找到产品可能面对的威胁并提出应对策略
用户体验五要素
1.定义:
用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受
2.重要性:
①会失去用户:
如果没良好的体验,用户不会使用你的产品而且产品很难有二次机会接触用户
②会增加成本:
获客成本越来越高,因为用户体验的原因造成用户流失,增加了企业成本
战略层
1.定义:
产品定位、产品目标和用户需求
(我们要做一个什么样的产品,为什么要开发这个产品?)
2.对应阶段:
启动阶段
3.产出物
BRD文档、MRD文档、立项报告
范围层
1.定义
根据战略层的需求,产品提供了什么功能
①针对用户提出的需求,我们应该提供什么功能去满足这些需求?
②竞品和自身产品都提供哪些功能?
2.对应阶段
规划阶段
3.产出物
功能清单
结构层
1.定义
包括结构和流程,可以看出产品的框架和轮廓
①我们应该有哪些页面,去承载要做的这些功能
②结构对比、流程对比(结构是否清晰、流程是否明确)
2.对应阶段
规划阶段
3.产出物
结构图和流程图
框架层
1.定义
具体的页面设计、排版、导航设计等
①页面细化,每一个页面长什么样
②界面设计、布局、导航设计…
2.对应阶段
执行阶段
3.产出物
原型图
表现层
1.定义
视觉效果(UI设计/视觉设计)
2.对应阶段
跟进阶段
3.产出物
最终的页面效果
应用场景
用户场景一
1.竞品分析成果
分析报告
2.竞品分析目的
为什么做这个报告
3.确定竞品
①分析了哪些产品
②产品形态是什么
③产品版本
④体验环境
4.竞品分析
①战略定位
②目标用户
③商业模式
④产品结构
⑤产品流程
⑥产品功能
⑦交互设计
⑧特色功能
⑨运营策略
5.总结
①结论
②发展预测
用户场景二
1.从零到一
六、需求池
定义
需求的集合
管理原则
1.有进有出
2.宽进严出
3.时刻维护
4.需求回溯
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