本文根据2016年3月下旬阿里UCAN大会小米路由器总经理唐沐的演讲与会后UI中国与阿里UED等联合采访内容综合整理而成。

作为国内第一批懂交互的设计师，最让唐沐自己满意的产品是小米带硬盘的路由器，他认为做硬件比做软件更容易让人尖叫。

随着经济条件越来越好，用户们将会越来越挑剔。互联网作为实时沟通渠道，用户反馈将会更及时地表达出来。无论是软件还是硬件，如果不能快速迭代，就无法满足这么挑剔的用户。在UCAN2016大会演讲时唐沐说，用户对硬件产品的容忍度往往低于软件产品。

设计师们面临的挑战是什么？

如果想把产品做成一门生意，养成看产品数据的习惯是成功的不二法门。如何帮助一个设计师学会看数据？给设计师门一个与数据相关的KPI，大家通常都很快就学会了。

小产品团队，在没有那么多资源支持他们取得数据的时候，可以用什么方法解决？凭经验是个有效方式，可以绕过很多需要很大工作量才能完成的事。只要产品是有人用的，就去与用户建立联系，如果你访问6-8个不同层次的多元化采样的典型用户，就可以从他们那里得到80%的有用信息。

对于体验方面的设计，设计师想找到用户的痛点，首先自己就是产品的用户，你自己的痛点就是用户的痛点。但当做一款产品时，如果不是找痛点，而是找卖点，不是想直接去解决痛点，而是绕过了痛点去寻求卖点，就很容易走偏。比如给什么电器配个APP，是不是就是智能硬件了？这个是有问题的。除此之外，唐沐非常强调设计师需要具有很强的动手能力，有想法，必须要能动手实现出来。

从腾讯出来到小米做硬件创业，是因为他认为在腾讯十年间，作为设计师已经尝试了互联网领域里所有能尝试的东西，尽管可以很舒服地在腾讯养老，但唐沐认为他能为腾讯做出的贡献已经很少，能获得的人生价值也很少了。

唐沐说要做的事情和要做的决定需要符合内心价值观，简单点说一件事自己做着是否舒服，如果心里总有点拧巴，就算强迫自己去做，可能结果也不好。

UI中国：唐沐老师，您强调创造性解决问题的能力是非常重要的，您是否要求手下的每一个设计师都具有这种能力？

唐沐：我对他们的确提出这样要求，但只有一部分人达到，有些设计师还是比较偏向于执行层面把一些东西做好。

但我认为想要设计师具有创造性解决问题的能力，不仅需要设计师个人的努力，更需要为他们创造一个好的环境。

设计师的点子都比较多，但点子是否合理有价值，设计管理者需要去判断，并且不断要去教导他们，什么样的点子符合项目、公司和商业的利益。

当一个设计师达到可以创造性解决问题能力的时候，他需要那种能把他的创造性解决方案实施下去的环境。这是设计管理者需要来解决的问题，比如你所带的团队在整个产品里的地位如何？在整个产品研发流程中的位置如何？

以前在腾讯时，我和Pony（腾讯总裁马化腾）每个月有个下午过产品，把整个项目产品过一遍，现场去敲定一些好点子，他也会提出一些好点子。你需要做好向上管理。

做好向上管理的秘诀是——老大提出一个好点子时，你一定要表示认可赞赏，但也要坚持原则。来往几次上司也会对你的好点子表示赞赏。这样你就会发现在会上定下来的事情，是很容易被推动的。

只是做好向上管理还不算，如果每次只带设计师过堂，还是无法推动项目，于是每次我便拉着产品经理一起去过堂。产品经理们就会发现，原来CDC影响力这么大，可以直接跟老板提idea，老板认可的idea就应该去实现。在这个时候就会发现设计的影响力和推动力达到了很高的程度。其实产品经理也会期待去和Pony过堂。这算是一种“手拿尚方宝剑”的方式，只是处理某些关系时比较微妙，比如千万不能傲娇，要让产品们感受到很多点子是大家一起创造的，有时甚至要把功劳归于产品团队。

设计师在公司内部需要有权限。你要有权力，你就需要担当责任，而且需要向老大去要权限。比如在腾讯CDC有那么几年，用研团队有权限给产品团队打分，直接影响着产品团队的年终绩效，所以这边很多需求，都能很快得到产品老大的回复；甚至每半年我们会输出某某产品用户体验报告，包含了我们对该产品的所有研究，发给产品团队每个人，产品的老大也会第一时间回复。权力是这样来的。

如果你感觉做的东西没人看，结果弄得很委屈，这个不是解决问题的方法。解决问题的最好的方法是——找到一家符合你价值观的、认可用户体验的公司，在老板那里要到足够的权力，开展你最擅长的事情。

UI中国：在面试设计师的时候，您是如何判断一个人是否具有创造性解决问题的能力的？

唐沐：面试设计师我一般先看作品。手头功夫不行说什么都没用。作品条件满足之后，我会问面试者一些问题，如果感觉对方很有灵气，比如一些“刁难”的问题都能解决，感觉还是挺棒的。

把一个人放到任何一个环境里，你会发现有创造性思维的人、有能力的人，他们都能快速学习“游戏规则”，学会之后把这个“游戏”玩好，是有能力的人比较标准的表现。比如就算去了一个三流的大学，我其实能判断出这里的游戏规则，我会知道下一步要去到什么地方，我必须要把这个游戏拿到什么分数，那我就会去拿这个分数，过程中可能付出100%的时间和精力，也许只需要20%，但都没关系，一定会成为最终那个目标的人。

聪明人会快速学习规则，会在这个“游戏”里拿高分。

UI中国：您从腾讯到小米，刚加入时他们都是起步的状态，但后来这两家公司都成为了巨头企业，您是如何判断一个公司有成长潜力的？毕竟每个公司在招人时，都会宣传正能量的价值观。

唐沐：我觉得是运气吧！

2003年加入腾讯，刚进去时我甚至感觉自己被骗了。2001年至2003年我在金山，金山在珠海有自己的办公楼。刚去腾讯时发现腾讯就是一家小公司。面试时，当我在言语中表现出对腾讯不熟悉和不确定的时候，我被当时给我面试的CTO张志东的诚意感动了。他们都是做产品的人，我特别喜欢和做产品的人一起工作。他们一门心思想把产品做好，我直觉和这样的人一起做事总不会有大问题。腾讯后来发展得好，是所有人一起努力而取得的成果，大家从中分享成果的利益，这个过程是我非常享受的。

无论在腾讯，还是在小米，我的喜好没变，都是喜欢和做产品的人一起工作。

另外还是要看整个趋势。当时去腾讯我是看到互联网会火；从腾讯到小米，我看好智能硬件会火的趋势。

绝对是有运气的成分，百分之五十都不为过。

UI中国：现在大家都在谈体验设计，但是不是都需要经过互联网的数字产品设计，才能成为体验设计师？

唐沐：不能这么说，大家成长的轨迹都不同。但我认为互联网是最能锻炼人的地方，互联网用户是最挑剔的，如果你能把这么挑剔的人服务好，做别的就无敌了。你是在和一群最矫情的人在一起，磨练自己的能力和耐性。

在腾讯我对设计的理解是视觉+交互+用研，在小米对设计的看法会拓展成视觉、交互、用研、工业设计、营销设计等等。在任何一个领域、任何一个地方，会使用创造性思维解决问题的人都是受欢迎的，所以我鼓励设计师们多去尝试一些和自己以前不一样的东西。不要把自己封闭在狭隘的设计概念中。如果你始终处在某个保护伞之下的狭隘位置，你会发现自己的事情越做越小。比如你做视觉设计，但你只想做视觉设计，路会越走越窄

UI中国：我觉得您是很自信的人，我见过很多人，可能足够聪明和优秀，但会缺少一点自信。有什么方法可以弥补不自信吗？

唐沐：你觉得我自信，是因为你们问我的问题，恰巧是我经验范畴之内的，如果你们问了我不了解的东西，我也会不自信。如果你足够努力，你在某些领域绝对可以做到自信，除非你还不够努力。

在某领域里，钻研足够深，想的问题足够多，你尝试过、失败过、成功过，那么对那些问题，你肯定是有自信的。但如果你没有足够认真和努力，就会不自信。人都是一样的，我也会有不自信的地方。

在我们采访过程中，唐沐还建议进入职场不多年的设计新人，如果感觉在公司中，需要更多资源和需要扩展，或遇到不开心的事，不要贸然辞职一走了之地逃避问题，而是要尝试与上司进行沟通。很多时候你需要的东西，并非一定非要通过离职才能得到。因为有太多太多问题，是无法逃避的。

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